发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致企业衰败的前车之鉴，还要心存侥幸或视而不见吗?通过本课程让你懂得如何通过调整自身的情绪，灵活运用多种客户投诉处理技巧，更好处理客户投诉，把客户的投诉转化为新的机会。

课程大纲：

　　一、客户投诉的原因

　　二、正确看待客户投诉

　　三、客户投诉处理的同理心技巧

　　四、客服人员瞬间快速减压和谐三步曲

          1、锁定意念

          2、呼吸谐振

          3、情感转移

讲师简介：

詹婉园

　　十五年资深职业讲师、咨询师

　　十五年自创企业全盘运营管理的实战经验

　　国际认证P.E.T家庭教育专家

　　国际STAIR临床家庭治疗师

        6秒钟情商教练

　　美国爱家协会情商辅导员

　　国际认证催眠师

　　中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家

　　中国二级心理咨询师